A estratégia mais certeira para resolver conflitos é evitar que ele surja ou fazer com que ele se dissolva silenciosamente em si mesmo, sem deixar marcas. Conflitos encontram seu alimento nas dificuldades e nos problemas de comunicação entre as pessoas. Assim, a melhor forma de lidar com os conflitos é desenvolver habilidades para uma comunicação eficaz. Comunicação eficaz é aquela que se expressa sem ambigüidade, que consegue dizer aquilo que se propõe, sem ruídos e sem deixar espaço para interpretações erradas; precisa, econômica, transparente. Essa é a abordagem do curso Administração de conflitos.
Este curso tem o objetivo de proporcionar aos participantes o conhecimento e o desenvolvimento de habilidades para resolver conflitos como uma forma adequada de liderar, através de uma comunicação eficaz, evitando-se situações de tensão na empresa.
Saiba reconhecer as origens, desenvolvimentos e efeitos dos conflitos existentes dentro de uma empresa. Aprenda a lidar com estes conflitos através de uma comunicação voltada para a integração de equipes e para a resolução destes problemas.
Saiba reconhecer as origens, desenvolvimentos e efeitos dos conflitos existentes dentro de uma empresa. Aprenda a lidar com estes conflitos através de uma comunicação voltada para a integração de equipes e para a resolução destes problemas.
- Apresentação
- Unidade 1- O que é Conflito
- Origem dos conflitos
- O processo do conflito
- Tipos de conflito
- Unidade 2- O Conflito e a Empresa
- Por que surgem conflitos empresariais
- Unidade 3- Tipos de Reação a Conflitos
- Evitar ou Fugir
- Impasse
- Vitória ou Derrota
- Conciliação
- Integração
- Unidade 4- Modelos de Comportamento
- Distributivo
- Integrativo
- Consequências para o desempenho da empresa
- Unidade 5- Como resolver os conflitos
- Comunicação
- Feedback Construtivo
- Assertividade
